体验经济正以发达的服务经济为基础，并紧跟“计算机信息”时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。

体验经济被其称为，继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。从其工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等各行业都在上演着体验或体验经济，尤其是娱乐业已成为现在世界上成长最快的经济领域。

伴随着中国经济发展的脚步，随之而来的是“消费升级”的趋势。购物中心也需要不断调整自己的品牌策略。

在消费升级的现在，“性价比”已经过时，新标准是“体价比”（体验价格比）。体验不止五感，也超越了问题的解决，体验已经包含了心理、精神和关系。人们在与品牌的每次接触时都在生成体验，而所有消费者体验聚合，就是品牌在心智中的真实占据。

发现这一趋势的购物中心早已把“把东西如何卖给谁”的策略淡化，取而代之的是“为谁打造怎样的体验”，从产品交易向品牌服务转移。我们需要努力为精确的目标用户提供高体验价格比的服务。

体验化购物中心

舞台在哪里，体验如何营造，道具是什么，演员是谁，剧本如何编排，要传递什么样的主题思想？商业地产的开发运营过程就是根据属地客群编排一个故事，并持续强化这个故事内核的过程。

■ 全生命周期客户体验管理

由外而内，以客户为中心，打造全生命周期客户体验管理。

■ 消费者洞察是体验的前提

大数据的核心是消费者洞察，是客户服务的前提。消费者洞察既是总体策略的基础，也是阶段任务识别的依据，更是全渠道的保障。

■ 以顾客接触为中心的定位策划是体验的起点

购物中心的选址由商圈接近型向顾客接近型与情景体验型转变，去中心化趋势明显。

体验的组合论

体验是组合论，是多元一体、有机组合的精神层面需求。品牌、空间、物业、营销、服务，共同构成了体验。

■ 建筑设计

定制化是实现高品质商业物业的前提，定制能为顾客营造出完全不同的体验，进而实现产出的体验化。

主题化与趣味性是建筑体验的新要求：

标准化的组合拼装，乏味的简单动线越来越无法满足消费者的体验要求；

打破传统的思维方式，建立体验化思考能力；

不仅要思考建筑设计和建设，更要琢磨如何以这些产品为基础设计来组织用户体验。

■ 招商落位

品牌组合是体验的第一接触点，是商业运营的生命线。

招商是一个持续优化的过程，持续调整是打破初级产品化宿命的唯一手段。

■ 物业运行

通过品质空间愉悦消费者感官，实现产品的感官化。

■ 营销推广

周期性展示：做足文化与生活方式的营销推广，提升体验的审美性，与消费者产生情感共鸣，留下难以磨灭的印象。

■ 粉丝互动

通过自媒体营销推广与粉丝互动是mall经营客群的重要手段，让粉丝把良好的体验进行口碑扩散。

■ 对客服务

细致贴心的对客服务是使消费者产生尊属感的必要条件，减少顾客损失，创造惊喜。

忠诚的客户关系是体验的目标。

打造智慧零售系统，完善客户接触点，是体验的重要手段。

引发消费者变革是体验的升华。 使消费者做出改变，引导其建立更加时尚、健康的生活方式，是商业地产的终极目标。

实战篇

通过多个体验式商业案例进行分析研究，为大家深度解读体验式业态的搭建与执行。

■ 招商策划

招商策划简单分为三类，体验与主题策划、体验与业态组合、体验与区域组合。